Cliëntenrechten & Feedback
Bij Yasmin Zorg vormen de rechten, betrokkenheid en ervaringen van onze cliënten de kern van onze aanpak. Wij zijn ervan overtuigd dat effectieve ondersteuning begint met het horen van uw behoeften — en vervolgens ook daadwerkelijk actie ondernemen.
Uw rechten als cliënt:
Als cliënt van Yasmin Zorg heeft u recht op:
- Respectvolle, professionele en cultuursensitieve ondersteuning.
- Duidelijke informatie over onze werkwijze.
- Inzage in uw dossier en de ondersteuning die u ontvangt.
- Privacy en een vertrouwelijke behandeling van uw gegevens.
- Veiligheid en bescherming tegen grensoverschrijdend gedrag.
- De mogelijkheid om suggesties, zorgen of klachten te uiten.
Wij zorgen ervoor dat deze rechten in de dagelijkse praktijk worden gewaarborgd.
Uw stem telt:
Uw mening is van groot belang voor ons. We willen graag weten of onze ondersteuning goed aansluit bij uw wensen en situatie. Daarom hebben we specifieke momenten ingepland voor feedback:
1. Kwartaalcontactmoment:
Vier keer per jaar nemen we contact met u op voor een kort gesprek over hoe het met u gaat. Dit kan telefonisch of via een formulier.
2. Jaarlijkse tevredenheidsmeting:
één keer per jaar ontvangt u een korte vragenlijst waarin u kunt aangeven wat u waardeert en wat verbeterd kan worden. Deelname is vrijblijvend.
Wat doen wij met uw feedback?
Alle signalen, opmerkingen of klachten worden zorgvuldig behandeld. Indien nodig nemen we concrete verbetermaatregelen in onze dienstverlening of interne processen. We houden ook een overzicht bij van meldingen en suggesties, zodat we terugkerende punten kunnen aanpakken. Waar mogelijk geven we feedback op de genomen acties aan onze cliënten.
Contact met lotgenoten of netwerken:
Soms kan het waardevol zijn om in contact te komen met mensen in een vergelijkbare situatie. Wij wijzen u graag op betrouwbare netwerken zoals:
- MantelzorgNL
- Migrantenorganisaties en buurtinitiatieven in uw regio
Vraag gerust naar passende mogelijkheden. We denken graag met u mee.
Vragen of suggesties?
Wilt u iets delen, meedenken of een vraag stellen? U kunt ons altijd bereiken via:
📧 info@yasminzorg.nl
📞 06 81759342